Politique de retours

Politique de retours

Retours dans l’exercice du droit de rétractation
Tous les produits achetés sur « terra-bike.fr » peuvent être retournés et remboursés, à condition que vous nous informiez de votre intention de retourner le(s) produit(s) acheté(s) dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la date de livraison, et que toutes les autres conditions décrites dans cette section soient respectées.

• Pour effectuer un retour, vous devez nous renvoyer le produit en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine, incluant les étiquettes et instructions d’utilisation.

• Les frais de retour sont de 9,90 € pour les pièces détachées, composants ou vêtements, et de 60 € pour les vélos et cadres. Dans les deux cas, veuillez envoyer un e-mail à tb@terra-bike.com en indiquant le motif du retour. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour pour déposer votre colis dans un point relais DHL.

TERRABIKE TERRASSA, S.L n’acceptera que les retours remplissant les conditions suivantes :

1. Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré, et doit conserver son emballage et étiquetage d’origine.

2. L’envoi doit être effectué dans la même boîte en carton protectrice que celle reçue, afin de garantir la protection du produit. Si cela n’est pas possible, le CLIENT doit l’expédier dans une boîte protectrice équivalente pour que le produit arrive dans les meilleures conditions possibles à l’entrepôt de TERRABIKE TERRASSA, S.L.

3. Une copie du bon de livraison doit être incluse dans le colis, avec les produits retournés clairement indiqués, ainsi que le motif du retour.

Après avoir examiné l’article, nous vous informerons si vous avez droit au remboursement des montants payés pour le(s) article(s) acheté(s). Seul le montant du/des article(s) sera remboursé, jamais les frais d’expédition, de remboursement ou d’emballage cadeau.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, et en tout cas dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre intention de vous rétracter. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit utilisée pour l’achat, en cas de paiement par carte. Vous supporterez les coûts et risques du retour, comme indiqué précédemment.

Aucun échange ou retour ne sera accepté pour les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions que ceux dans lesquels ils ont été reçus, ou qui ont été utilisés au-delà de l’ouverture de l’emballage, ou pour des articles personnalisés.
En cas de retour de vélos, TERRABIKE TERRASSA, S.L se réserve le droit de retenir un montant équivalent à 10 % du prix d’achat à titre de frais de gestion, de montage et de réservation du vélo.

Ces dispositions n’affectent pas les droits reconnus au consommateur par la législation en vigueur.

Retours de produits défectueux

Si vous estimez qu’un produit livré n’est pas conforme au contrat, vous devez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact ou par e-mail à tb@terra-bike.es, en fournissant les détails du produit ainsi que la description du dommage. Dans certains cas, nous pourrons vous demander de nous envoyer une photo des défauts constatés.

Veuillez retourner l’article dans son emballage d’origine, avec les instructions, documents et emballages qui l’accompagnaient.
Une fois la marchandise reçue, nous examinerons soigneusement le produit retourné et vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si le remplacement ou le remboursement est applicable. Le remplacement ou remboursement sera effectué le plus rapidement possible, et en tout état de cause dans un délai de 30 jours suivant l’envoi de notre e-mail de confirmation.

Si le remplacement du/des produit(s) n’est pas possible, les montants payés pour les produits concernés par un défaut réel seront entièrement remboursés, y compris les frais de livraison initiaux et les frais de retour engagés.

Les retours partiels ou les annulations de commande donneront lieu à des remboursements partiels, en fonction du montant payé pour les produits retournés. Les frais d’expédition, de remboursement et d’emballage cadeau ne seront pas remboursés en cas de retour partiel.

Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat, ou par le même moyen de paiement utilisé (PayPal ou virement).

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tb@terra-bike.es ou appeler le +34 937838007.

Les droits reconnus par la législation en vigueur sont préservés.